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Love is in the air… and so is Coronavirus.

Love is in the air… and so is Coronavirus.

En el San Valentine del 2020 los hoteles estaban llenos. Aquel día no había lugares en cines, cafeterías ni en restaurantes; los centros comerciales estaban abarrotados de globos, chocolates, regalos y parejas caminando de la mano. No había distancia entre las miles de personas que se concentraban en un mismo lugar. Y los cubrebocas no estaban en las listas de compra de los hogares. 

Y aunque aprendimos a tomar un metro de distancia entre las personas, el amor encontró nuevas rutas para sobrevivir. Incluso, aprendimos nuevas formas de decir te quiero. Por ello, en Business Fishers nos dimos a la tarea de conocer cómo celebrarán los mexicanos este 14 de febrero. 

  • Aunque la pareja será la principal compañía que busquen los mexicanos para compartir este día (65%), nuestro estudio reveló que 55 por ciento también celebrará esta fecha con su familia, 30% tendrá en encuentro, principalmente a distancia, con sus amigos, 25% lo festejará con su mascota y 1 de cada 10 mexicanos conmemorará esta celebración para consentirse a ellos mismos; 
  • Siete de cada 10 mexicanos regalarán algo. Entre los principales obsequios que recibirán los consumidores están: flores (60%), detalles hechos a mano (53%), chocolates y/o dulces (42%), postres (37%), botellas y/o vinos (28%), ropa y/o calzado (22%), prefumes, lociones y/o kits de belelza (19%) y menos de 2 de cada 10 personas, recibirán globos, joyería, equipos de cómputo y aparatos electrónicos;
  • Los principales lugares donde los mexicanos comprarán sus regalos para San Valentine son en tiendas online (8 de cada 10). Principalmente en Deliveries (65%), Dropshipping (48%), Departamentales (33%) y Social Media Selling (20%);
  • La tarjeta de crédito será la ganadora como forma de pago para los detalles de este 14 de febrero (2 de cada 3 consumidores), seguido de tarjetas de débito (1 de cada 3), y depósitos, transferencias y pagos en efectivo quedarán como últimimo lugar (menos de uno de cada tres). 

ATL… BTL o como nos acomodemos.

En este estudio, también descubrimos cuatro principales actitudes de los consumidores: 

Love is on the street

La economía residual en un mercado dominante.

  • 10% de los mexicanos celebrarán este día fuera de sus hogares;
  • Los restaurantes y cafeterías son los destinos preferidos para que este segmento festeje el 14 de febrero; 
  • Uber será la marca ganadora para estos consumidores, pues será el principal medio de transporte. 

Love is at home

La resignificación de los espacios, la sala es el nuevo cine. 

  • 45% de los consumidores celebrarán este día dentro de sus hogares; 
  • Streaming será el principal plan de este mercado;
  • Netflix se posiciona como la marca que saldrá triunfando dentro de este segmento. 

Love is on the Zoom

El reinado de las experiencias virtuales.  

  • 30% de los consumidores celebrarán este día con sus seres queridos a distancia, a través de plataformas de videollamadas;
  • La principal actividad que realizarán, principalmente entre amigos, serán brindis;
  • Zoom será la plataforma más utilizada por parte de este segmento.

Love is in the deliveries

Las connotaciones y símbolos del amor. 

  • 15% de los mexicanos celebrarán este día a través del envío de un regalo; 
  • Las flores serán el detalle más enviado para demostrar sus sentimientos; 
  • Envía Flores será la marca de delivery más buscada para este target durante este día.

Eres mi momento WOW

El COVID cambió al mundo en una semana, y al comportamiento de los consumidores también. Por ello, las marcas, para enamorar y cuativar a su mercado, deberán cuidar y estudiar el viaje de sus clientes y consumidores para crear, mantener y sostener valor de sus productos y/o servicios. Hoy más que nunca el customer experience es el rey y los momentos wow los principales drivers.

Es por eso que, en Business Fishers, estamos apoyando a las marcas a estudiar a su target a través de las metodologías CX, UX y UI, para que pasen del storytelling, al storydoing, y es que las marcas ya no sólo deben buscar contar historias, sino hacer que sus usuarios se involucren y vivan su experiencia.

Por lo tanto, podemos estar viviendo una pandemia global, pero eso no significa que el amor no esté en el aire.