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Love is in the air… and so is Coronavirus.

Love is in the air… and so is Coronavirus.

En el San Valentine del 2020 los hoteles estaban llenos. Aquel día no había lugares en cines, cafeterías ni en restaurantes; los centros comerciales estaban abarrotados de globos, chocolates, regalos y parejas caminando de la mano. No había distancia entre las miles de personas que se concentraban en un mismo lugar. Y los cubrebocas no estaban en las listas de compra de los hogares. 

Y aunque aprendimos a tomar un metro de distancia entre las personas, el amor encontró nuevas rutas para sobrevivir. Incluso, aprendimos nuevas formas de decir te quiero. Por ello, en Business Fishers nos dimos a la tarea de conocer cómo celebrarán los mexicanos este 14 de febrero. 

  • Aunque la pareja será la principal compañía que busquen los mexicanos para compartir este día (65%), nuestro estudio reveló que 55 por ciento también celebrará esta fecha con su familia, 30% tendrá en encuentro, principalmente a distancia, con sus amigos, 25% lo festejará con su mascota y 1 de cada 10 mexicanos conmemorará esta celebración para consentirse a ellos mismos; 
  • Siete de cada 10 mexicanos regalarán algo. Entre los principales obsequios que recibirán los consumidores están: flores (60%), detalles hechos a mano (53%), chocolates y/o dulces (42%), postres (37%), botellas y/o vinos (28%), ropa y/o calzado (22%), prefumes, lociones y/o kits de belelza (19%) y menos de 2 de cada 10 personas, recibirán globos, joyería, equipos de cómputo y aparatos electrónicos;
  • Los principales lugares donde los mexicanos comprarán sus regalos para San Valentine son en tiendas online (8 de cada 10). Principalmente en Deliveries (65%), Dropshipping (48%), Departamentales (33%) y Social Media Selling (20%);
  • La tarjeta de crédito será la ganadora como forma de pago para los detalles de este 14 de febrero (2 de cada 3 consumidores), seguido de tarjetas de débito (1 de cada 3), y depósitos, transferencias y pagos en efectivo quedarán como últimimo lugar (menos de uno de cada tres). 

ATL… BTL o como nos acomodemos.

En este estudio, también descubrimos cuatro principales actitudes de los consumidores: 

Love is on the street

La economía residual en un mercado dominante.

  • 10% de los mexicanos celebrarán este día fuera de sus hogares;
  • Los restaurantes y cafeterías son los destinos preferidos para que este segmento festeje el 14 de febrero; 
  • Uber será la marca ganadora para estos consumidores, pues será el principal medio de transporte. 

Love is at home

La resignificación de los espacios, la sala es el nuevo cine. 

  • 45% de los consumidores celebrarán este día dentro de sus hogares; 
  • Streaming será el principal plan de este mercado;
  • Netflix se posiciona como la marca que saldrá triunfando dentro de este segmento. 

Love is on the Zoom

El reinado de las experiencias virtuales.  

  • 30% de los consumidores celebrarán este día con sus seres queridos a distancia, a través de plataformas de videollamadas;
  • La principal actividad que realizarán, principalmente entre amigos, serán brindis;
  • Zoom será la plataforma más utilizada por parte de este segmento.

Love is in the deliveries

Las connotaciones y símbolos del amor. 

  • 15% de los mexicanos celebrarán este día a través del envío de un regalo; 
  • Las flores serán el detalle más enviado para demostrar sus sentimientos; 
  • Envía Flores será la marca de delivery más buscada para este target durante este día.

Eres mi momento WOW

El COVID cambió al mundo en una semana, y al comportamiento de los consumidores también. Por ello, las marcas, para enamorar y cuativar a su mercado, deberán cuidar y estudiar el viaje de sus clientes y consumidores para crear, mantener y sostener valor de sus productos y/o servicios. Hoy más que nunca el customer experience es el rey y los momentos wow los principales drivers.

Es por eso que, en Business Fishers, estamos apoyando a las marcas a estudiar a su target a través de las metodologías CX, UX y UI, para que pasen del storytelling, al storydoing, y es que las marcas ya no sólo deben buscar contar historias, sino hacer que sus usuarios se involucren y vivan su experiencia.

Por lo tanto, podemos estar viviendo una pandemia global, pero eso no significa que el amor no esté en el aire. 

Actitud de los mexicanos ante el COVID-19

Actitud de los mexicanos ante el COVID-19

En el FODA de las marcas a inicios del 2020 no estaba contemplada una amenaza de pandemia. El COVID-19 ha provocado que muchas marcas hayan desaparecido, otras surgido y algunas más se hayan tenido que adaptar a nuevos contextos y modelos de negocio, más a fuerza que por ganas, al igual que el mismo consumidor.

Pero, ¿cuál ha sido y será la actitud del consumidor mexicano ante esta nueva realidad? En Business Fishers no dimos a la tarea de investigarlo y durante los meses de julio y agosto haremos varias entregas de nuestra investigación. En esta primera entrega analizamos el estado perceptual, actitudinal y emocional que tienen las generaciones mexicanas.

A través de una encuesta de 1,500 casos, realizada a nivel nacional durante el mes de junio, descubrimos que el 87% de los mexicanos consideran que NO se ha respetado adecuadamente la cuarentena.

La anterior valoración la atribuyen a la incredulidad que aún permea de la existencia del virus y que esto a su vez provoca que los mexicanos salgan a la calle sin el distanciamiento adecuado y sin protección (cubrebocas, caretas, gel antibacterial) o que se sigan reuniendo y saliendo constantemente sin ningún motivo de fuerza mayor.

El estudio también arrojó cuándo estiman que podrían volver a salir sin miedo a contagiarse: uno porciento piensa que podría suceder en menos de dos meses, 58% cree que podría ocurrir en menos de seis meses, 19% pronostica que el SARS-COV-2 durará un año más, 15% considera que esta emergencia sanitaria estará presente más de un año y siete porciento tiene incertidumbre de cuánto durará.

En cuestión de emociones 60% cree que convive más con su familia, frente a un 22% que se siente aún más solo; 53% de los mexicanos está frustrado con la situación, aunque el 32% de ellos se siente feliz actualmente, pero un 31% declara estar triste y 29% experimentar enojado.

Si hablamos de generaciones, los Centennials son quienes más expresan sentimientos negativos ante la situación del Coronavirus: frustración, enojo y tristeza. En cambio, los Millennials, son los que más felices están y los Baby Boomers los que más acompañados por su familia se sienten, quizá por ello, son también los que menos frustrados se sientes ante esta nueva realidad. Cabe mencionar que el nivel de frustración disminuye conforme aumenta la edad. Por último, es la Generación X quien menos se siente acompañada en estos momentos.

En nuestras próximas entregas, daremos a conocer cómo ha cambiado el journey de los buyers y el comportamiento de los consumidores mexicanos, así como cuáles serán las tendencias que las marcas podrán aprovechar para crear estrategias de negocio y comunicación.

¡Los esperamos!

El corazón de una marca

El corazón de una marca

Por Ana Salazar

El significado de una marca es su activo más valioso e irremplazable, incluso se puede decir que llega a ser aún más importante que la propia función de la marca,  ya que es lo que hace sentir a los consumidores “esto se siente bien” o “esto es para mí”, creando una afinidad emocional.

En ese sentido, existen patrones universales que residen en el inconsciente colectivo de todos los seres humanos, de cualquier cultura y temporalidad. Estos modelos universales son los arquetipos y pueden ser considerados como el corazón de una marca porque transmiten un significado que hace que los clientes se sientan relacionados con un producto como si realmente estuviera vivo de alguna manera, es decir, tienen una relación con el,  se preocupan por el.

La teoría arquetípica de Carol Pearson proporciona una metodología para establecer una identidad de marca memorable y convincente, una que pueda resistir la prueba del tiempo, cruzar estilos de vida, límites culturales, y traducirse en un éxito duradero.

Cada arquetipo sirve para definir un modelo de la personalidad de la marca, median entre los productos y la motivación del cliente al proporcionar una experiencia intangible de significado.

Los arquetipos encontrados en el mundo son básicamente expresiones del drama humano interno que se vive en las diferentes etapas de la vida de las personas y al adoptarlos nos ayudan a crear personalidades de marca duraderas que transmiten significado a los clientes logrando una relación de lealtad entre marca y consumidor así como una diferenciación frente a su competencia.

Si el arquetipo de una marca es explotado de manera correcta se puede crear una comunicación efectiva evocando una historia o un concepto que provoque el reconocimiento instintivo del espectador de alguna verdad fundamental y reconocible.

La razón de que los arquetipos sean tan duraderos es que reflejan nuestras realidades y luchas internas; señalan el cumplimiento de los deseos y motivaciones humanas básicas; liberan emociones y anhelos profundos al mismo tiempo que llaman a las personas a satisfacerlos.

Actualmente son doce los arquetipos más importantes y se agrupan en cuatro grupos conforme a las motivaciones y necesidades humanas básicas.

  1. Estabilidad y control

Creador:  Su objetivo es ser recordado y desarrollar sus habilidades artísticas, son creativos e imaginativos con potencial e iniciativa para sacar lo mejor de sí mismos y convertirlo en realidad. Su debilidad es que es muy perfeccionista y tiene como misión crear algo nuevo.

Lema: “Si puede ser imaginado, puede ser creado”.

Ejemplo: Apple “Creativity goes on” (VER)

Bienhechor: Su misión es ayudar y cuidar a los demás, trata a los demás como quiere ser tratado, es protector y tiene un sentido tanto moral como de responsabilidad por el cuidado y bienestar de otros. No le gusta el egoísmo y la ingratitud y su debilidad es que se aprovechen de ellos.

Lema: “Amarás a tu prójimo como a ti mismo”

Ejemplo: Nestlé, leche Nido “Gracias mamá”- (VER)

Gobernante: El poder lo es todo, su meta es ser prósperos en lo que hacen y no aceptan el fracaso. Tiene como misión ejercer el control y su función es organizar, unificar y armonizar su alrededor a su conveniencia. Su debilidad es ser autoritario.

Lema “ El poder es la llave de la vida”

Ejemplo: Mercedes Benz “The king of the urban jungle”- (VER)

2. Pertenencia y satisfacción

Huérfano: Tiene como misión ser él mismo, su meta es pertenecer porque teme ser dejado de lado, ha sido herido y prefiere la seguridad, es realista, empático y desea conectar con otros.

Lema: “Todos somos creados por igual”

Ejemplo: Dove “ Beauty in your own terms”- (VER)

Amante: Busca su otra mitad para llenar un vacío y la unión con la gente de su entorno, su misión es encontrar y dar amor. Es soñador de un mundo mejor y le teme a la soledad.

Lema: “Sigue tu éxtasis absoluta”

Ejemplo: Pandora “Show her that you know her”- (VER)

Bufon: Su objetivo es pasar un buen rato y desea disfrutar el momento al máximo, es alegre y gracioso. Le huye al aburrimiento y su debilidad es caer en la frivolidad y pérdida de tiempo.

Lema: “Solo se vive una vez”

Ejemplo: Pepsi “Lavandería”- (VER)

3. Maestría y dominio

Héroe: Su misión es actuar con valentía superarse a sí mismo y mejorar el mundo con actos extraordinarios. Desea probar su valentía y su mayor miedo es la vulnerabilidad. Tiene como debilidad ser aburrido.

Lema: “Donde hay voluntad hay camino”

Ejemplo: Nike “ Dream crazier”- (VER)

Rebelde: Busca destruir lo que no funciona, es la revolución y le gusta la libertad radical, teme ser impotente e ineficaz.

Lema: “Las reglas se hicieron para romperse”

Ejemplo: Harley Davidson – (VER)

Mago: Trata de comprender los misterios del universo y la parte oscura del mundo para transformarla y hacerla útil. Su objetivo es convertir los sueños en realidad.

Lema: “ Haz que las cosas sucedan”

Ejemplo: Master Card “Priceless”- (VER)

4. Independencia y realización personal

Inocente: Su objetivo es ser feliz, es confiado e ingenuo. Siempre quiere hacer las cosas bien y seguir las reglas porque teme ser castigado, no soportan el aburrimiento y es muy optimista.

Lema: “Libres para ser tal cual somos”

Ejemplo: Coca Cola “Reasons to believe”- (VER)

Explorador: Siempre persigue la libertad para poder descubrir cosas nuevas y la felicidad, no soporta el aburrimiento y siempre está en busca de su próxima aventura. Quiere experimentar un mundo auténtico y la vida plena. Le teme a estancarse, es ambicioso y autónomo.

Lema: “Sal de la rutina”

Ejemplo: Jeep “Jurassic Jeep” – (VER)

Sabio: Trata de comprender el mundo a su entorno y como funcionan las leyes del universo. Es analítico y atento; su debilidad es que tiene la información y el conocimiento, pero no la utiliza para tomar acción.

Lema: “La verdad te hará libre”

Ejemplo: Google “Thank you teachers”- (VER)

Finalmente, cuando las marcas seleccionan un  arquetipo que es fiel a su misión, visión y valores, y lo hacen explícito, inspiran lealtad y obtienen mejores resultados. Logran que sus consumidores se identifiquen con ellas, sientan que por fin hay una marca que se preocupa por ellos y le dan sentido a sus vidas de una manera interesante. Por ello, en Business Fishers, ayudamos a nuestros clientes a crear, mejorar, conocer o adaptar una personalidad arquetípica de marca, logrando que transmitan su propuesta de valor y que su público se enamore de ella.